RAD Studio 10.2.1をリリース

エンバカデロのカスタマー・エクスペリエンス・プログラム(顧客エクスペリエンス プログラム)のための個人情報取り扱い方針

2015年3月

エンバカデロ・テクノロジーズ(以下、「エンバカデロ」)は、お客様のプライバシー保護に努めています。以下の声明は、お客様がカスタマー・エクスペリエンス・プログラム(以下「プログラム」)に参加された際に、エンバカデロに送信されるレポートのデータ収集とその利用について説明したものです。この声明の内容は、他のオンラインまたはオフラインのエンバカデロWebサイト、製品、サービスには適用されません。エンバカデロは、アメリカ合衆国の企業であり、情報は、アメリカ合衆国に置かれたサーバーに送信されることをご留意ください。

情報の収集と使用

エンバカデロは、お客様がプログラムに参加すると、お客様がどのようにプログラム、コンピュータ、デバイスを使用しているのかについて基本情報を収集します(例えば、基本的なシステムスペック、OSバージョン、CPUの種類など、コンピュータやデバイスから得られる基本情報など)。これらのレポートは、お客様が頻繁に利用する機能を改善するため、あるいは共通する問題の解決策を作成するために、エンバカデロへ送信されます。

お客様は、最初にエンバカデロ製品をインストールするときに、通常、カスタマー・エクスペリエンス・プログラムへの参加可否を選択できます。後でお客様の参加状態を変更するには、製品内で、[ツール|オプション]をクリックし、[顧客エクスペリエンス プログラム]をクリックします(一部の製品では、設定やオプションなどのメニューをチェックしなければならない場合もあります)。

レポートには、一般的に以下の情報が含まれます。

  • パフォーマンスと信頼性:ボタンをクリックしたときに、どのぐらいのスピードでプログラムが応答したか。プログラムやデバイス上で、どれぐらいの数の問題に遭遇したか。どのぐらいのスピードでネットワーク接続を介して情報を送受信したか、など。 設定:プロジェクトの種類、プラットフォームや言語の選択、選択したバージョン管理システムの名前など。
  • プログラムの使用状況:使用した機能の名称、製品の平均稼動時間、特定領域の使用時間、製品の機能、コンポーネント、プロジェクトが使用する成果物などの使用状況。
  • インターネット通信を行うソフトウェアでは、お客様のコンピュータについての情報(標準コンピュータ情報)を、お客様が訪問するWebサイトやお客様が使用するWebサービスに送信します。この情報からは、通常個人を特定することはできません。標準コンピュータ情報には、主としてIPアドレス、OSのバージョン、ソフトウェア製品のバージョン、ハードウェアID(デバイスの製造元、デバイス名、およびバージョンを示す)、お客様の地域および言語の特定情報が含まれます。各レポートがエンバカデロに送信されるときには、これらの標準コンピュータ情報も送信されますが、エンバカデロでは、これらのレポートと同時にそのIPアドレスを保存することはありません。

エンバカデロは、お客様のコンピュータを一意に識別するためのGUID(Globally Unique Identifier)を生成し、お客様のコンピュータに保存します。GUIDはランダムに生成された番号で、いずれの個人情報も含まず、お客様を特定するために使用されることはありません。エンバカデロでは、問題がどの程度の範囲に及んでいるか、どのように優先順位をつけるべきかを判断するために、GUIDを使用します。例えば、GUIDを用いることで、ある問題に100回遭遇したお客様と、同じ問題に一度だけ遭遇したことのある他のお客様を区別することができます。GUIDは、お客様のコンピュータに保存され、すべてのレポートとともに送信されます。レポートには、お客様の連絡先に関する情報(名前、住所、電話番号など)が意図的に含まれないようにしていますが、いくつかのレポートにおいては、意図に反して、ファイル名やフォルダ名などから個別の識別子(GUIDとは別の)を含んでしまう場合があります。

エンバカデロでは、当社のソフトウェアを改善するために収集した情報を使用します。情報は、エンバカデロのパートナーと共有することがありますが、お客様を特定するために情報を使用することはありません。

エンバカデロによって収集、送信された情報は、アメリカ合衆国またはエンバカデロおよびその関連会社、子会社、設備を管理する代理店があるその他の国において保存、処理されることがあります。エンバカデロは、次に示すような法的な義務に従うため、あるいは信義上それが必要であると考えられる場合には、この情報を開示することがあります。(a) エンバカデロあるいはそのサイトが関わる法律の要請に応じるため、または法令順守のため。(b) エンバカデロの財産と関連するWebサイトを保護し、権利を守るため。(c) エンバカデロの従業員、エンバカデロのソフトウェアあるいはサービスのユーザー、一般の人々個人の安全を守るための緊急事態に対処するため。エンバカデロでは、限定的にエンバカデロに代わって顧客サポート、トランザクション処理、レポートの統計分析などを行うために、他の企業を雇うことがあります。エンバカデロは、これらの企業に、そのサービスを提供するのに必要となる情報のみを提供します。これらの企業は、この情報の機密を保持することが要求されており、他の目的での情報の使用は固く禁じられています。

セキュリティ

エンバカデロは、当社が収集する情報のセキュリティ保護に努めています。エンバカデロでは、不正なアクセス、使用、開示からレポートを保護するために、さまざまなセキュリティ技術と手続きを使用しています。例えば、お客様から提供された情報は、管理された施設内のアクセスを制限されたコンピュータシステム内に保管されています。

この声明の変更について

この声明は、適宜改定されることがあります。改定を行った場合には、本文冒頭の最新更新日付が変更されます。収集した情報保護のためにどのような支援が行なわれているかご確認いただくために、定期的にこの声明をご覧いただくことをお勧めします。

お問い合わせ

エンバカデロでは、この声明に関するご意見、ご質問をお受けしております。エンバカデロによる情報の取り扱いが、この声明を厳密に遵守していないと思われる場合には、ぜひEメール、郵便などの方法でご連絡ください。エンバカデロでは、速やかに問題を特定し、問題是正のために商業的に合理的な努力を行うことをお約束いたします。

本件に関する窓口

© Copyright (1993-2016) Embarcadero Technologies, Inc.
10801 North Mopac Expressway
Building 1, Suite 100
Austin, Texas, TX, 78759 U.S.A.
All rights reserved