個人情報取扱の方針

(発行日:2004年1月24日 | 最終更新日: 2018年4月23日)


Idera Inc.とその米国子会社 CopperEgg Corporation、Uptime Software, Inc.、AquaFold, Inc、 Embarcadero Technologies, Inc.、Sencha, Inc. および Precise Software Solutions, Inc. (以下、総称して、「アイデラ」)は、当社の顧客、パートナー、当社Webセミナーの参加者、当社Webサイトを訪問する個人、のプライバシーを尊重し、保護することに取り組んでいます。特に、当社は、マーケティングの目的で他社へのEメールリストの販売、貸出などの取引を行いません。「個人情報取扱の方針」では、当社Webサイト(以下本文にて表記)および当社が提供する関連アプリケーション、サービス、製品およびプログラム(以下、総称して、「サービス」)の利用に関連した当社の個人情報の取扱実務並びに、個人情報の利用/開示/訂正に関するお手続きについて記載しています。

アイデラのサービスは、EU加盟諸国およびスイスから米国へ委譲される個人情報の収集、利用、保持に関して、米国商務省によって規定されたEU-米国間の個人情報移転に関する協定、並びにスイス米国間の個人情報移転に関する協定双方に準拠しています。当社は、米国商務省に対し個人情報保護の原則に準拠していることを証明しています。個人情報移転原則の詳細については、https://www.privacyshield.gov/welcomeをご確認ください。

アイデラの個人情報取扱の方針および実務全般についてのご質問は、このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。までお問い合わせください。

1. Webサイトも適用範囲となります

「個人情報取扱の方針」は、お客様からwww.idera.comwww.aquafold.comwww.embarcadero.comwww.sencha.com(以下、総称して、「当社Webサイト」)にご提供いただいた個人情報の収集、使用、共有および安全管理を含む当社の情報取扱実務に適用されます。尚、上記の各Webサイトには本方針へのリンクが設置されています。

2. 個人情報の収集

個人情報とは、お客様の氏名、役職、住所、電話番号、Eメールアドレスのような一定の個人識別情報のことを指します。

一般的に、お客様は、ご自身の個人情報を一切開示することなく、当社Webサイトを閲覧することができます。当社では、お客様やWebサイト訪問者のニーズに対する理解を深め、当社Webサイトを継続的に改善する目的で、Web解析ソフトを使ってサイトへのトラフィックを解析します。同ソフトウェアは匿名の統計データのみを収集し、たとえば、特定の訪問と特定のIPアドレスを紐づけることはしません。

ニュースレターなどの定期配信を希望される場合、お客様のビジネス用Eメールアドレス(以下、「任意情報」)をご提供ください。ホワイトペーパーの閲覧、トライアル版または無料版のダウンロード等、弊社サイトを利用した操作に関しては、サービスに関する詳細情報のお問い合わせやイベントへの登録を行う際に、登録が必要となる場合があります。登録手続きの一環として、お客様の氏名、会社名、住所、電話番号、Eメールアドレスといった追加の個人情報(以下、「必須情報」)の提供をお願いする場合があります。必須情報は以下の一般的利用目的以外には使用いたしません。

  • ご依頼いただいた製品・サービス情報のご案内
  • ご要望への対応
  • 必要に応じ、追加情報の取得または提供
  • 当社記録の正確性の確認、顧客満足度調査に関するお客様へのご連絡

当社SaaS製品に関しましては、お客様にサービスを提供する目的で、必須情報の一部として、チームメンバー用アカウント、ファイル、画像、プロジェクト情報、その他これらに限らずご使用になるサービスに関して提供いただいた情報の全内容を保管させていただきます。当社では、お客様へのサービスの一環として保管する場合であっても、当該データへのアクセスや収集はいたしません。

SaaSベースのCopperEggのご利用に関しても、ソフトウェア使用に関するユーザー数およびグループ数、頻度と添付ファイルのサイズ、同サーバーで呼び出されたアクション、サービスへのアクセス時に使用されたIPアドレス、 動作環境、その他これらに限らず諸機能との相互関連を含むデータを収集します。収集した情報は、安全管理や監査の目的で使用いたします。

サービスの購入やイベントへの登録時に、ご請求先の氏名および住所、クレジットカード番号といったお支払に関する情報(以下、「お支払情報」)のご提供をお願いする場合があります。アクティビティによっては、追加の個人情報のご提供が必要となります。たとえば、①製品のオンライン注文を実行するためには、クレジットカード情報を入力していただく必要があります。配送先住所を別途、指定する際はその配送先の住所を入力していただきます。②当社Webサイトの求人情報から応募される場合、履歴書および追加の個人情報 (以下、 「応募者情報」)の提出が必要です。③一部の製品につきましては、ライセンスの有効性およびソフトウェアの更新を確認することがあります。

お客様からご提供いただいた必須情報、任意情報、お支払情報、応募者情報およびその他の情報、並びにお客様がご利用になるサービスに関する当社からの提供情報(例:ライセンスキー)を、総称して、「データ」と呼ぶものとします。

お客様が当社Webサイト内を移動してご覧になられている間、当社は、クッキーやWebビーコンといった一般的に使用されている情報収集ツールを利用して情報を収集します。第7項に定義する Webサイトナビゲーション情報とは、お客様のWebブラウザからの標準的情報(ブラウザタイプとブラウザ言語等)、Internet Protocol (以下、「IP」) アドレス、閲覧された当社Webページでのアクション、クリックしたリンクを含みます。

アイデラ等によるWebサイトナビゲーション情報の収集に関する詳細は、下記第7項をご参照ください。

3. 個人識別情報の使用

アイデラは、ご要望いただいたサービスを提供するために顧客データを使用します。たとえば、Webの「Request a Demo」フォームにより提供いただいた情報に基づき、お客様が興味をお持ちのサービスについてご案内します。さらに、ライセンスキーやお客様のアカウント情報を使用してライセンスの有効性を確認する場合など、当社の裁量により当社の権利や権益の保護に必要と判断した場合には、データを使用します。 一定のソフトウェア製品に関しては、適用可能なアップデート情報をご案内するために、ライセンス情報を使用する場合があります。

また、Webセミナー参加者に関するデータを使用して、企業イベントの企画/運営、当社主催のオンラインフォーラムやソーシャルネットワークへのご案内、Webセミナー参加者オンラインプロファイルの当社Webサイト上での構成を行います。Webセミナー参加者のデータの取扱実務情報につきましては、必要に応じて、イベントごとのWebサイトにも掲載します。

アイデラは、マーケティングの目的で顧客およびWebセミナー参加者のデータを使用することがあります。たとえば、ご提供いただいた情報を基に、お客様が関心のある特定サービスについて詳細のご提案や、当社や関連会社、パートナーのプロモーションやイベント情報の配信を行います。

アイデラは、第三者からデータを購入する場合など、第三者提供元から顧客や参加者の情報を取得し、お客様に関する既存データと統合し、当社が保有するお客様記録の更新、拡張および分析、新規顧客の特定、的を絞った広告、によりお客様のご興味に適した製品・サービスの提供を行います。

ご提供いただいたクレジットカード情報は、製品・サービスのご購入、セミナー等へのご参加に伴うお支払手続き以外の目的には使用しません。

アイデラは、当社Webサイトの運営と改善のためにWebサイトナビゲーション情報を使用します。また、より個々のニーズに合った情報を利用者の皆様に提供するために、Webサイトナビゲーション情報を、単独でまたは顧客・Webセミナー参加者データと組み合わせて、使用します。Webサイトナビゲーション情報の使用に関する詳細は、以下の第7項をご参照ください。

4. 個人識別情報の開示

ビジネスパートナー

アイデラは、随時、チャネルパートナー等ビジネスパートナー各社と共同で製品、サービスまたはプログラム(例:Webセミナーやダウンロード版コンテンツ)の提供、お客様からの製品トライアルや情報提供依頼への対応、既存のお客様や今後のお客様への当社および当社製品情報の提供を行います。この場合、当社からパートナー各社に上記の目的に限定してお客様の情報を提供する場合があります。当社は、以下の場合を除き、当社イベント参加者のデータをパートナー各社と共有することはしません。

(1) お客様がイベント登録フォームにおいてデータの共有を明らかに承諾している場合

(2) お客様が当社イベントに参加され、当社またはそのビジネスパートナーに対し参加者情報をデータ化することを許可した場合。

お客様が個人情報の共有を希望されない場合には、イベント登録フォームに希望しない旨を明記いただくか、参加者情報のデータ化を許可しないでください。上記の方法でビジネスパートナーとの個人情報共有に同意された場合、お客様の情報はビジネスパートナー各社のプライバシー方針に従うこととなります。

アイデラは、梱包、商品の郵送/配送、郵便物の発送、テクニカルサポートの提供、イベント登録事務といった限られた範囲の業務をベンダー会社に委託することがあります。その場合、ベンダー会社には当該業務の遂行に必要な情報のみを提供し、目的以外で当該情報を使用することを禁止しています。

第三者

「個人情報取扱の方針」の第7項「Webサイトナビゲーション情報」では、当社または第三者がクッキーやWebビーコンを介して収集する情報について記載し、またお客様ご自身によるWebブラウザでのクッキーの管理/制御方法について説明します。お客様の個人情報は、お客様から事前に同意を得ることなく第三者に開示しません。

サービスプロバイダ

アイデラは、委託先サービスプロバイダが当社に代わり業務を提供できるよう、当社Webサイトの訪問者、顧客およびWebセミナー参加者に関するデータを当該サービスプロバイダと共有する場合があります。サービスプロバイダは、委託業務を当社に提供するために必要な範囲で、お客様の個人情報を使用する権限を認められます。上記の一般性を制限することなく、当社Webサイトの訪問者、顧客およびWebセミナー参加者に関するデータに関しては、当社は、提供された情報の品質を保証するためにサービスプロバイダと共有し、またWebサイトでのマーケティングや広告の目的でFacebook等の第三者ソーシャルネットワーキングやメディアウェブサイトと共有します。「個人情報取扱の方針」に記載のない場合、当社は、いかなる情報も、第三者のプロモーション目的で、第三者との間で共有、販売、貸与、取引をいたしません。

請求手続き

アイデラは、クレジットカード決済手続きの目的で第三者サービスプロバイダを利用しますが、その際にサービスプロバイダが、当社に代わりクレジットカード処理を代行する目的以外にお支払情報を保管、保持、または使用することを認めていません。

関連企業

アイデラは、当社の顧客に関するデータを、グループ会社を含む他社と共同利用の目的で開示します。たとえば、顧客サポート、マーケティング、テクニカルオペレーション、アカウント管理の目的で、当社顧客データを関連会社と共有します。各国のデータ保護法の適用範囲は必ずしも一律ではありませんが、アイデラおよび各国オフィス・子会社は「個人情報取扱の方針」に準拠し、本方針の規定に厳密に従ってお客様の個人情報を使用します。

強制的開示

アイデラは、法律で開示が求められた場合、当社や子会社の事業全体または一部の売却、合併、移転、交換またはその他の処分(資産、株式その他の如何にかかわらず)に関連して必要な措置であると当社が考えた場合、または以下に該当した場合、お客様の個人情報を開示することがあります。

(1) 法的要件に準拠して、当社または当社Webサイトを対象とした法的手続きを遵守する上で必要な場合。

(2) 当社および当社Webサイトの権利または財産を保護、防御する上で必要な場合。

(3) お客様との契約事項を履行する上で必要な場合。

(4) 個人または公衆の安全確保のための緊急事態。

5. 児童の個人情報保護

当社Webサイトでは、児童の関心を惹くことを意図した情報は提供いたしません。当社が意図的に16才未満の児童から個人情報の提供をお願いすることはありません。

6. 個人情報の安全管理

お客様が個人情報の登録を要するWebフォームを提出される際には、当社が採用する安全なサーバーを経由します。セキュア・サーバー・ソフトウェア (SSL) により、お客様の情報は当社に送信される前に暗号化され、インターネット上を安全に移動します。さらに、当社では、業界標準のセキュリティメカニズムや手順を採用し、紛失、悪用、不正アクセス、開示、改ざんや破壊からデータを保護しています。

7. クッキーの使用

クッキー、Webビーコン、IPアドレス

アイデラでは、お客様が当社Webサイト内を移動されている間の情報(以下、「Webサイトナビゲーション情報」)を収集するために、クッキーやWebビーコンといった一般に使用されている情報収集ツールを使用しています。以下に詳述する通り、当社および当社パートナーは、クッキーや同様のテクノロジーを使って、トレンドの分析、Webサイト・サービスの管理、当社Webサイトおよびサービスを中心としたユーザー動向の追跡、 ターゲティング広告の配信、ユーザーベース全体に関する人口統計データの収集を行います。第7項では、当社Webサイトおよびサービスで使用するWebサイトナビゲーション情報の種類と収集した情報の用途について説明します。

ログファイル、IPアドレス、URL、その他のデータ

大半の企業のWebサイトに当てはまるように、特定の情報を自動的に収集、集約してトレンドを分析して、当社Webサイト・サービスを管理しています。自動的に収集される情報には、お客様のIPアドレス (またはお客様がWorld Wide Webにアクセスする際に使用するプロキシサーバー)、デバイス・アプリケーション識別番号、インターネットサービスプロバイダや携帯電話会社、閲覧されたページやファイル、検索、OSやシステムコンフィギュレーション情報、ご利用日時、が含まれます。インターネット通信標準により、お客様が当社Webサイト/サービスを訪問/使用されると、アクセス元のWebサイトのURLと当社Webサイトを離れ移動した先のWebサイトのURLをそれぞれ自動的に取得します。この情報は、全体的トレンドの分析、Webサイト・サービスの改善と提供、非個人情報の追跡と集約に使用されます。たとえば、閲覧時の顧客・Webサイト訪問者の位置情報をモニターするのにIPアドレスを使用します。また、当社のセキュリティ機能“Identity Confirmation” と “IP Range Restrictions”の一部として、サービスへのログイン時にお客様のIPアドレスを収集します。

クッキー

アイデラは、当社Webサイトの利便性向上を図る目的でクッキーを使用します。当社Webサイトのひとつに訪問されると、当社のサーバーからお客様のコンピュータやデバイスにクッキーが送られます。クッキーは、単独では、個人を特定せず、単に、訪問者のWebブラウザを認識するだけです。 プロモーションオファーへのご返信、アカウントの開設時、Webフォーム (例: “Request a Demo” や “Request a Quote”) によりお客様が個人情報の特定に同意されない限り、あるいは個人情報が既に開示済みでない限り、訪問者は匿名のまま扱われます。

アイデラでは、セッションクッキーと持続的クッキーを使用します。

セッションクッキーは同一セッション間の行動だけを追跡するもので、お客様がブラウザを閉じたり、コンピュータの電源を切ったりすると、お使いのコンピュータやデバイスから消滅します。 一方、持続的クッキーは、ブラウザを閉じたり、コンピュータの電源を切ったりした後もそのままコンピュータやデバイス上に存続します。クッキーの使用は個々のブラウザレベルで管理可能ですが、クッキーの無効化を選択した場合、当社Webサイト/サービスの特徴や機能の使用に関して影響がある場合があります。以下に、各種クッキーの用途を説明します。

必須クッキー:

必須クッキーにより、当社Webサイト内での移動、サイト内の保護された領域へのアクセス、当社サービスや機能の利用が可能となります。お客様が当社への個人情報の提供を選択されると、当社は、お客様のブラウザ上に暗号化された固有の識別子を含むクッキーを配置します。このクッキーによって、お客様が当社Webサイト/サービスにログインされるとお客様を個別に識別し、お客様のオンライントランザクションやリクエストを処理します。

機能性クッキー:

機能性クッキーは、お客様が入力された情報や選ばれた選択肢(ユーザー名、言語、地域等)を記憶して、より個々のニーズに合わせて強化された機能を提供する目的で使用します。また、お客様の行ったWebページのテキストサイズ、フォント等、カスタム可能な項目への変更を記憶するためにも使用します。

機能性クッキーは、当社Webサイト・サービスの機能性やパフォーマンスの向上、お客様と当社のインタラクションの強化とカスタム化、マーケティング情報等お客様により関連性のあるメッセージの配信にも役立てています。機能性クッキーは、訪問者の閲覧頻度の多いページ、特定ページからのエラーメッセージの有無など、訪問者による当社Webサイト・サービスの利用状況に関する情報を収集します。

アイデラは、独自のテクノロジー(当社のブランド名や関連ブランド名のもとで)や第三者サービスを活用して、Webサイト訪問者・参加者・顧客のアクティビティから利用状況および多量の統計情報を追跡、分析し、強化された相互作用やと関連性の高い配信情報を提供し、当社広告のパフォーマンスを追跡します。この目的で、当社およびその第三者パートナーは、 HTML5ローカルストレージまたはFlashクッキーを利用することがあります。FlashクッキーとHTMLローカルストレージは、保管するデータの量、種類、保管方法という点で、ブラウザクッキーとは異なります。当社は、Flashクッキーで収集した当社Webサイト/サービスの閲覧履歴に基づき、お客様の興味を把握、反映したコンテンツを表示する等、お客様の個々人の興味・関心・行動に合わせてご利用を最適化します。

ターゲティング広告クッキー:

アイデラでは、第三者から提供されるクッキーを使って、お客様の興味に合っていると思われる当社製品・サービスの広告をご使用になられる各種デバイスに表示し当社の広告効果を追跡します。たとえば、クッキーは、当社Webサイトを訪問した際のブラウザ情報を記憶します。第三者に提供される情報には個人情報は含まれていませんが、当社が受領後にあらためて個人情報と関連づける場合があります。当社が当社Webサイト上で自社のクッキー関連製品を使用している場合には、当社Webサイトに当社または関連会社の名前で広告配信用クッキーが表示されることがあります。

アイデラは、第三者広告ネットワークとの提携により、当社Webサイト/サービス上のWebビーコン(以下を参照のこと)、Eメール、また第三者Webサイト上からIPアドレスやその他の情報を収集します。広告ネットワークは、クッキーの使用を含む自動化手段によりWebサイトナビゲーション情報を収集し、各種サイトにわたるお客様の継続的なオンラインアクティビティやその他のオンラインサービスを追跡します。これらのテクノロジーは、デスクトップ、ラップトップ、スマートフォン、タブレット等をご使用になる様々なデバイス上でお客様を認識します。この情報を基に、お客様の関心に適した製品やサービスの広告が第三者を介して配信されます。配信される広告は他のWebサイトやモバイルアプリ、各種デバイスでご覧いただけます。このプロセスは、当社が自社のマーケティング努力の効果を管理、追跡する上で役立ちます。当社と提携する第三者パートナーは、当社Webサイト上で特定の機能を提供し、Web閲覧履歴に基づく広告を表示する目的で、Flashクッキーを使用して情報を収集、保管します。 Flashクッキーは、 保管するデータの量、種類、保管方法という点で、ブラウザクッキーとは異なります。

トラッキング拒否機能

現在、Internet Explorer、 Firefox、Safariといった各種ブラウザには、トラッキング拒否(“do not track” または “DNT”)を選択または設定できるDNTヘッダーと呼ばれる技術が採用されています。ここからユーザーが訪問したWebサイトにユーザーのDNT設定に関する信号が伝送されます。ただ、当社Webサイトに関しましては、ブラウザのDNP信号に応答することを保証しておりません。その理由のひとつとして、業界グループ、テクノロジー企業や規制当局が採用する共通のDNT業界標準がどの業界の共通のDNT基準として、まだ存在していないことが挙げられます。当社は、個人情報の保護と有益な選択機能という課題を重視し、DNTブラウザ技術や標準策定をめぐる動向に今後も注目し続けます。

8. 第三者Webサイト/パブリックフォーラムへのリンク

当社Webサイトには、第三者Webサイト上の情報へのリンクが含まれている場合があります。当社には第三者Webサイトに対する管理権限がありませんので、お客様がこれらのWebサイトを訪問中提供される一切の情報の保護および取り扱いには責任を負いかねます。第三者Webサイトは、「個人情報取扱の方針」の適用範囲外であり、お客様の情報の取り扱いに関するご質問は、各社のプライバシー方針をご確認されることをお薦めいたします。当社Webサイトの一部には、訪問者向けのチャットルーム、フォーラム、メッセージボード、ニュースグループなどが用意されています。そこで開示された情報はすべて公開情報となることにご注意の上、個人情報の提供については慎重にご判断ください。

9. 収集した情報の国際移動

アイデラは、主として米国において当社の顧客・参加者データを保管しています。円滑なグローバルオペレーションの目的上、当社は、海外オフィスも含め、世界各地から情報の移動/アクセスを行っております。当社のグローバルオフィスの詳細については、http://www.ideracorp.com/contactusをご覧ください。 「個人情報保護の方針」は、当社が顧客・参加者データを米国以外の国に移動する場合にも同様に適用されます。

10.個人情報の開示/更新/訂正

アイデラは、本来の収集目的に応じた一定期間、お客様の情報を保持します。たとえば、お客様が当社Webサイト/サービスアカウントを保有している期間並びにその後も妥当な期間、お客様の情報を保持することができます。また、当社における正当な事業利益の追求、監査の実施、法的義務の遵守、紛争の解決、契約の履行に必要な一定期間、お客様の情報を保持することができます。

お客様は、当社Webサイト・サービスを通じて過去に提供した個人情報の見直し、訂正し、削除し、その他の方法で修正を要請できます。当社とのアカウント設定に登録されているお客様のユーザー設定、プロファイル、所属組織設定やイベント登録内容を更新するには、ユーザー名とパスワードを用いて当該Webサイトまたはサービスにログインし、設定やプロファイルを編集してください。お客様データの開示、訂正、修正または削除その他の要請については、このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。にEメールでご連絡いただければ、必要な手続きについてご案内申し上げます。お客様情報の開示、変更、または削除に関するご要請につきましては、適切に対応します。

11. 配信停止

アイデラからのマーケティングおよび非商用情報を希望されない場合には、マーケティングEメールの下段にある「配信停止」をクリックしてください。または、当社までご連絡ください。

12. 「個人情報取扱の方針」の改訂

アイデラは、「個人情報取扱の方針」を随時、改訂できる権利を保持します。本方針に実質的な変更を加える場合には、変更実施日から最低30日前までに当社Webサイトに掲載することにより公表します。

13. お問い合わせ

「個人情報取扱の方針」や当社Webサイト/サービスの個人情報の取り扱い実務全般についてのご質問は、 こちらのフォームにご入力いただくか、 このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。 または以下の宛先までお問い合わせください。

Idera Inc.
Attn: Legal Department
2950 North Loop Freeway West
Suite 700
Houston, Texas 77092