Delphi@22 – Delphi発売22周年記念キャンペーン

カスタマーサポートセンター

エンバカデロ・テクノロジーズでは、エンバカデロ製品を企業でご利用いただくための包括的な技術サポートプログラムを提供しています。さらに、個人の開発者からチーム開発者を対象とした、無償から有償までの幅広いサポートサービスも提供しています。

ライセンス登録数の上限に達した場合、担当者変更、その他のインストールや登録に関する問題についての質問をする場合には、インストール・使用許諾 を選択してください。製品使用上の技術的な問題について質問する場合は、契約しているサポートプログラムを選択してください。

エンバカデロのサポートプログラム

エンバカデロでは、製品売上比で業界標準の約2倍の開発投資を行っています。これにより、継続的な製品改善とお客様の課題解決の支援が可能です。

ワールドクラスの97%のお客様から高い満足度を得ているエンバカデロのサポートチームが、お客様のトラブルシューティング、問題の分析、解決を支援します。アプリケーションやデータベースの設計、開発、管理といった分野で、エンバカデロのツールの活用をサポートします。

アドバンテージ / プレミアムサポート

アドバンテージサポートおよびプレミアムサポート は、より高度なサポートサービスにより開発を支援します。このパッケージには、標準のアップデートサブスクリプションのすべてのサービスが含まれるほか、 以下のような追加のサービスが含まれています。

アドバンテージサポートは、製品価格の30%(最低金額60万円)が初年度費用となります。プレミアムサポートは、製品価格の30%(最低金額300万円)が初年度費用となります。次年度更新価格は前年度更新価格の104%です。

  • インシデント数無制限のテクニカルサポート
  • 2名(アドバンテージ)または5名(プレミアム)のテクニカルサポート利用者の登録
  • 重要な問題に対する旧バージョンのサポート/アップデート(制限あり)
  • プライオリティレベルの早期ベータアクセスにより、最も早く将来のリリースを評価可能
  • プライオリティサポート により優先的なサポートサービスを利用可能(プレミアムのみ)
  • 戦略ロードマップの提供と製品管理チームとのビジネス同期セッション

アップデートサブスクリプション

実績あるビジュアル開発ツールRAD Studio、Delphi、C++Builderに標準添付されたアップデートサブスクリプションサービスにより、常に最新バージョンをご利用いただけるようになりました。新しい機能が追加された場合には、すぐに使用可能。3インシデント分のサポートサービスもご利用いただけます。

最新バージョンのRAD Studio、Delphi、C++Builderの製品価格には、1年間のアップデートサブスクリプション料金が含まれています。次年度更新価格は前年度更新価格の104%となり、最新バージョン(10.2 Tokyo)の場合、新規購入価格(定価)のおよそ25%が更新価格となります(更新価格は、製品、購入時のバージョン等によって異なります。詳細はお問合せください)。

  • 重要と判断されるホットフィックス
    • ワークアラウンドのない重要な製品機能に対するホットフィックス
  • 継続的なメンテナンス
    • 現在のリリースに対する継続的なメンテナンスの提供
  • テクニカルサポート
    • 3インシデント分のテクニカルサポートを利用可能(Starterおよびアカデミック版を除く)
  • メジャーバージョンアップ
    • すべてのメジャーバージョンアップ(XE8から10 Seattle、10 Seattleから10.1 Berlinなど)。常に最新バージョンを利用可能

  • Subscription Update として提供されている製品アップデートおよびホットフィックス
  • テクニカルサポート(テクニカルサポートを必要とする場合には、有償のインシデントサポートを購入)
  • メジャーバージョンアップ(メジャーバージョンアップを行うには、バージョンアップ版または新規ライセンスを購入)

例えば、2015年11月に10 Seattleでアップデートサブスクリプションに加入し、2016年11月末で更新しなかった場合、2016年4月にリリースされた10.1 Berlinは、購入した10 Seattleのライセンスで使用できます。ただし、10 Seattle Subscription Update 1、10.1 Berlin Subscription Update 1、10.1 Berlin Subscription Update 2を新たにインストールして使用することはできません(インストール済みの 10 Seattle Subscription Update 1, 10.1 Berlin Subscription Update 1, 10.1 Berlin Subscription Update 2は使用できますが、再インストール、別のアップデートの適用はできません)。

サービス内容の比較

サービスアップデート
サブスクリプション
アドバンテージ /
プレミアムサポート
現行バージョンのアップデート、パッチ
限定技術コンテンツ
3インシデント分のテクニカルサポート
製品機能ロードマップサーベイへの参加
修正版および次期メジャーバージョンへの早期ベータアクセス
インシデント数無制限のテクニカルサポート
重要な問題に対する旧バージョンのサポート/アップデート(制限あり)
プライオリティエスカレーション(プレミアムのみ)
プレミアム製品ロードマップサーベイへの参加

CONTACT SUPPORT

Support is available today to help you make the most of your organization’s investment in developer tools. For more information, please visit us at www.embarcadero.com/support.

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3rd Rail, C++ Builder, Delphi, Delphi Prism, Delphi for PHP, InterBase, JBuilder, J Optimizer, RAD Studio

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What some of our customers have to say

"Embarcadero's engineers are some of the finest technical professionals I've had the pleasure of working with."

"Absolutely incredible, knowledgeable, friendly and professional service."

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"Could not ask for more as far as service."

"I was impressed by the support I had during the product evaluation and it was one of the important reasons to choose your product."

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