技術サポートのご利用方法

アップデートサブスクリプション、インシデントサポート加入者は、電子メールにてサポートセンターへ問い合わせを行うことができます。問い合わせに あたっては、以下の書式に従って、This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. 宛にメールをお送りください。

製品登録(使用許諾)、インストールに関するお問い合わせはこちらの問い合わせフォームよりお問い合わせください。

アップデートサブスクリプション、インシデントサポートをご利用いただく前に

お手元に送付させて頂いております「アップデートサブスクリプションご利用開始のお知らせ」「アップデートサブスクリプション更新手続き完了のお知らせ」または「グローバルサポート手続き完了のお知らせ」のメールをご確認ください。

  • サポートサービスは、上記メールに記載されたご担当者のみが利用可能です。
  • また、インシデントサポートを利用するには、上記メールに記載されたAccount IDが必要です。

電子メールの件名

テクニカルサポートセンターへの電子メールには、必ず Subject (件名) を記入してください。ひとつの電子メールには、ひとつのご質問のみを記入し、質問内容を判別できる分かりやすい件名をつけてください。一度に複数のご質問 をいただくと、どの質問に対する返信メールなのか判別できなくなりますのでご注意ください。

電子メールの本文

  • 電子メールの本文には、質問内容の前に、サポートを受けるために必要な情報を必ずご記入ください。
  • インシデントサポートの場合、メール内に記載されているAccount IDを必ずご記入ください。

電子メールの例

Account ID:xxxxxxx
担当者名:言語 太郎

[お問い合わせ対象製品]
製品名:Delphi
バージョン:XE (15.0.3953.35171)
UPDATEファイルの有無:有り (Update1)
[動作環境]
CPU: Pentium III
メモリ: 512MB
OS: Windows XP Professional
ハードディスク空き容量:2GB
常駐ソフトウエア:ウィルス対策ソフト
(その他、ご質問に関連すると思われるハードウエア・ソフトウエア・ドライバなど詳しくご記入ください)
[ご質問内容]
(再現手順などをできるだけ具体的にご記入ください。内容は1インシデントのみご記入ください)
Delphi を起動するとスプラッシュ画面でハングしてしまう。

電子メールによる問い合わせ手順

上記のサンプルを参考に、サポートのお知らせに記載されているメールアドレス宛てにご質問メールをお送りください。
なお、担当者以外の方からのメール、サポート契約がご確認できない場合には、サポートをお断りさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

サポートセンターでは、問い合わせを受領してから1営業日以内に、お客様にお問合せ受領の返信をお送りします。2営業日を経過しても返信がない場合には、障害なども考えられますため、以下の情報をご用意いただき、エンバカデロ・テクノロジーズ インフォメーションサービスセンターまでご連絡ください。

  • 送信日時(できるだけ正確な時間)
  • (送信履歴がある場合)送信したメッセージのMessage-ID
  • お送り頂いた時の送信元メールアドレス
  • お送り頂いたメールの Subject(件名)