Datenschutzerklärung für das Customer-Experience-Programm von Embarcadero

Datum: März 2015

Embarcadero ist dem Schutz Ihrer Privatsphäre verpflichtet. Diese Datenschutzerklärung betrifft die Datenerfassung und -nutzung für die Berichte, die im Rahmen der Teilnahme am Customer-Experience-Programm an Embarcadero übermittelt werden. Sie gilt nicht für andere Online- oder Offline-Sites, -Produkte oder -Dienste von Embarcadero. Bitte beachten Sie, dass es sich bei Embarcadero um ein US-amerikanisches Unternehmen handelt und alle Informationen an Server in den USA gesendet werden.

Erfassung und Nutzung von Informationen

Im Falle Ihrer Teilnahme erfassen wir grundlegende Informationen über die Nutzung Ihrer Programme, Computer oder anderer Geräte, z. B. Informationen über Ihre wesentlichen Systemspezifikationen. Dabei werden auch die Betriebssystemversion und der CPU-Typ des Computers oder Geräts aufgezeichnet. Die an Embarcadero übermittelten Berichte dienen der Verbesserung der von unseren Kunden am häufigsten verwendeten Funktionen und der Entwicklung von Lösungen für gängige Probleme.

Die Entscheidung für eine Teilnahme am Customer-Experience-Programm erfolgt in der Regel bei der Erstinstallation eines Embarcadero-Produkts. Sie haben aber später jederzeit die Möglichkeit, Ihre Teilnahme mithilfe der Option „Tools“ >„Optionen“ > „Customer-Experience-Programm“ im Produkt zu beenden bzw. wiederaufzunehmen. (Bei einigen Produkten müssen Sie dazu eventuell die Einstellungen oder die Optionenmenüs überprüfen.)

Die Berichte enthalten im Allgemeinen Informationen zu den folgenden Aspekten:

Leistung und Zuverlässigkeit – etwa wie schnell ein Programm auf das Anklicken einer Schaltfläche reagiert, wie viele Probleme mit einem Programm oder einem Gerät auftreten und wie schnell Informationen über eine Netzwerkverbindung übertragen werden.

Konfiguration – wie z. B. Projekttyp, Plattform, gewählte Sprache und der Name des ausgewählten Versionskontrollsystems.

Programmverwendung – wie z. B. die genutzten Funktionen, die durchschnittliche Betriebszeit des Programms, die Zeit für die Anwendung bestimmter Bereiche des Produkts bzw. welche Funktionen/Komponenten/Artefakte im Produkt genutzt werden.

Internet-fähige Funktionen der Software übermitteln Informationen über Ihren Computer (Standardcomputerinformationen) an die besuchten Websites und an die verwendeten Webdienste. Solche Informationen können grundsätzlich nicht persönlich zugeordnet werden. Zu den Standardcomputerinformationen gehören in der Regel Informationen über Ihre Computersoftware und -hardware wie z. B. Ihre IP-Adresse, die Version des verwendeten Betriebssystems, die Produktversion der Software, Ihre Hardware-ID (die Auskunft über Gerätehersteller, -name und -version gibt) und Ihre lokalen bzw. Spracheinstellungen. Beim Senden jedes Berichts an Embarcadero werden auch die Standardcomputerinformationen mit übertragen, jedoch wird in den Berichten nicht Ihre IP-Adresse gespeichert.

Wir erstellen eine computerbezogene Identifikationsnummer (GUID, Globally Unique Identifier), die auf Ihrem Computer zur eindeutigen Identifizierung gespeichert wird. Beim GUID handelt es sich um eine zufallsgenerierte Zahl, die keine persönlichen Informationen enthält und nicht zu Ihrer Identifizierung verwendet werden kann. Die Kennzahl wird von uns nur zur Ermittlung eingesetzt, wie sich das Feedback verteilt und wo die Prioritäten liegen. Beispielsweise hat Embarcadero mithilfe des GUID die Möglichkeit, zu unterscheiden, ob bei einem Kunden ein Problem hundertmal auftritt oder ob andere Benutzer mit demselben Problem jeweils einmal konfrontiert werden. Der GUID wird auf Ihrem Computer gespeichert und mit jedem Bericht übermittelt. Die Berichte sind nicht darauf abgestellt, vorsätzlich Ihre Kontaktdaten (wie z. B. Name, Adresse oder Telefonnummer) zu erfassen. Allerdings kann es vorkommen, dass in einigen Berichten (unabhängig vom GUID) unbeabsichtigt individuelle Kennungen enthalten sind, wie ein Datei- oder Ordnername.

Embarcadero verwendet diese Informationen zur Verbesserung seiner Software. Wir geben diese Informationen manchmal auch an unsere Partner weiter, aber ohne die Möglichkeit einer persönlichen Identifizierung.

Informationen, die von Embarcadero erfasst oder dorthin übermittelt werden, können in den USA oder in anderen Ländern, in denen Embarcadero oder seine Tochtergesellschaften, Niederlassungen oder Vertreter Einrichtungen unterhalten, gespeichert und weiterverarbeitet werden. Embarcadero wird diese Informationen offenlegen, wenn es gesetzlich erforderlich ist oder im guten Glauben, dass dies aus folgenden Gründen notwendig ist: (a) Befolgung gesetzlicher Regelungen oder Einhaltung rechtlicher Bestimmungen von Embarcadero oder der Site; (b) Schutz und Wahrnehmung von Urheberrechten oder des Eigentums von Embarcadero und seiner Website-Familie oder (c) in dringenden Fällen Schutz der persönlichen Sicherheit von Embarcadero-Mitarbeitern, Benutzern von Embarcadero-Software und -Diensten oder öffentlichen Personen. Embarcadero engagiert mitunter andere Firmen, die bestimmte Dienstleistungen in seinem Auftrag erbringen, wie den Kunden-Support oder die Durchführung von Transaktionen und statistischer Analysen von Berichten. Embarcadero stellt diesen Firmen nur diejenigen Informationen zur Verfügung, die sie zur Ausführung ihres Auftrags benötigen. Diese Firmen sind zur vertraulichen Behandlung dieser Informationen verpflichtet und es ist ihnen verboten, diese für andere Zwecke zu verwenden.

Sicherheit

Embarcadero ist dem Schutz der erfassten Informationen verpflichtet. Wir verwenden eine Vielzahl von Sicherheitstechnologien und -verfahren, um die Berichte vor unbefugtem Zugriff und unbefugter Verwendung oder Offenlegung zu schützen. Beispielsweise speichern wir die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen auf Computern mit beschränktem Zugriff, die in sicheren Umgebungen installiert sind.

Änderung dieser Erklärung

Embarcadero hat die Möglichkeit, diese Erklärung von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. In diesem Fall wird auch das Datum der letzten Aktualisierung zu Beginn der Datenschutzerklärung geändert. Wir bitten Sie deshalb, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen, um auf dem neuesten Stand unserer Bemühungen zum Schutz der von uns erfassten Informationen zu bleiben.

Weitere Informationen

Embarcadero freut sich über Ihr Feedback zu dieser Datenschutzerklärung. Sollten Sie der Ansicht sein, dass Embarcadero sich nicht an diese Erklärung gehalten hat, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder auf dem Postweg an uns. Wir werden dann alle wirtschaftlich vertretbaren Bemühungen unternehmen, um das Problem schnellstmöglich zu identifizieren und zu beheben.

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