Embarcadero Kunden-Support-Center

Unsere Supportexperten verfügen über die aktuellsten Service- und Installationsinformationen und liefern Ihnen kompetente Antworten auf Ihre Fragen zur Softwareanwendung und -funktionalität. Darüber hinaus bieten wir Ihnen Informationen sowie Hinweise zu Tools und Fehlerkorrekturen, mit denen Sie bekannte Softwareprobleme vermeiden können. Unser Ziel bei Embarcadero Technologies ist es, Sie jederzeit mit zeitnahen Antworten und Lösungen zu Ihren Softwareanfragen und -problemen zu unterstützen.

Wählen Sie Registrierung und Installation für die Lizenzübertragung an andere Benutzer, für die Erhöhung des Registrierungsvolumens und für sonstige Fragen zu Registrierung und Installation. Produkt-Support steht Kunden mit einem gültigen Supportvertrag für produktspezifische Probleme zur Verfügung.

VORTEILE DER EMBARCADERO UPDATE SUBCRIPTION

Embarcadero investiert gemessen am Umsatz beinahe doppelt so viel in Forschung und Entwicklung wie der Branchendurchschnitt. Dadurch können wir Ihnen ständig Produktverbesserungen anbieten und eine maximale Leistung Ihrer Tools gewährleisten.

Bei einem Spitzenwert von 97% Kundenzufriedenheit erhalten Sie von unseren Supportteamexperten Hilfe bei Fehlerbehebung, Problemdiagnose und -lösung. Wir verfügen über ein fundiertes technisches Know-how, ergänzt durch eine langjährige Erfahrung im Entwerfen, Programmieren, Verwalten und Betreiben von Anwendungen und Datenbanken. Gemeinsam mit Ihnen können wir den maximalen Nutzen Ihrer Tools von Embarcadero Technologies für Sie sicherstellen.

Premium Update Subscription

Premium Update Subscription bietet Ihnen zusätzliche Unterstützung für eine reibungslose Bereitstellung. Dieses Paket enthält alle Support-Features und -Vorteile unserer Standard Update Subscription plus kundenspezifisch angepasste Features zum Schutz Ihrer Investition. Sie erhalten dabei eine Art ‚Versicherungspolice‘ in Form von speziellen Services über unseren Standard-Support hinaus.

  • Drei (3) zusätzliche Supportanfragen im Jahr mit Online-Nachverfolgung
  • Kostenfreier Zugang zur jährlichen globalen CodeRage-Konferenz
  • Vorrangiger Versions-Support und frühe Updates für Top-Probleme (mit Einschränkungen)
  • Vorrangiger Zugang zu künftigen Versionen mit Betaprogrammrechten (frühe Einladung, früher Zugang und bevorzugte Registrierung)
  • Bevorzugter Support für über die Website und telefonisch übermittelte Fragen
  • Strategische Produktpläne und geschäftliche Info-Meetings mit dem Produktmanagementteam

Standard Update Subscription

Mit der im Produkt enthaltenen Update Subscription verfügen Sie über einen sofortigen Zugang zu den neuesten Versionen unserer preisgekrönten RAD Studio-, C++Builder- und Delphi-Software. Außerdem werden Ihnen neue Features unverzüglich zur Verfügung gestellt. Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben, sind wir jederzeit für Sie da. Auch im Notfall sind Sie mit der enthaltenen Update Subscription auf der sicheren Seite. Damit können wir für Sie eine optimale Benutzerführung und die maximale Nutzung unseres Entwicklertools sicherstellen.

  • Regelmäßige Hotfixes für zentrale Funktionen
    • Hotfixes für zentrale Produktfunktionen, für die kein Workaround verfügbar ist
  • Fortlaufende Wartung
    • Fortlaufende Wartungs-Updates für die aktuelle Version und zwei früheren Versionen
  • Technischer Support
    • Telefonischer technischer Support und drei (3) jährliche Anfragen mit Online-Nachverfolgung
  • Zentrale Versions-Upgrades
    • Alle zentralen Versions-Upgrades. Z. B. von Seattle bis 10.1 Berlin etc. Sie müssen keine Upgrades mehr erwerben und verfügen immer über die neueste Version bei der Veröffentlichung

FEATURE-VERGLEICH

ServiceStandardPremium
Aktuelle Release-Upgrades, Updates & Patches
Exklusive technische Materialien
Drei Supportanfragen im Jahr mit Nachverfolgung
Übersicht über die jährliche Produkt-/Funktionalitätsplanung
Früher Zugang zu Betaversionen für Fehlerkorrekturen und kommende Hauptversionen
Zugang zur jährlichen CodeRage-Konferenz
Vorrangiger Versions-Support und frühe Updates für Top-Probleme (mit Einschränkungen)
Drei weitere Supportanfragen im Jahr mit Online-Nachverfolgung
Premium-Übersicht über die jährliche Produktplanung

KONTAKT ZUM SUPPORT

Der Support steht Ihnen täglich zur Verfügung, damit Sie mit Ihrer Investition in die Entwicklertools den maximalen Nutzen realisieren können. Weitere Informationen finden Sie unter www.embarcadero.com/support.

SUPPORT-KONTAKTINFORMATIONEN FÜR ENTWICKLER-TOOLS
3rd Rail, C++Builder, Delphi, Delphi Prism, Delphi for PHP, InterBase, JBuilder, J Optimizer, RAD Studio

North America and Latin America:
Hours: Monday to Friday, 7:00am to 5:00pm Pacific time
United States/Canada: 800-523-7070
Brazil: +55-11-3741-5555
All Other Americas: 800-523-7070
Open a case online at: support.embarcadero.com/forms

Europe, Africa and the Middle East:
Hours: Monday to Friday, 9:00am to 5:30pm UK time English Only
France 0805 101 052
Germany 0800 664 7528
UK & Ireland 0800 007 5465
Netherlands 0800 020 0098
All Other EMEA +44 1628 684 470
Open a case online at: support.embarcadero.com/forms

Asia Pacific:
Hours: Monday to Friday, 9:00am to 5:30pm Australian Eastern time
Australia +61 2 8098 8800 dial 3
Japan +81 3 4577 4520
All other APAC +1 831-431-5100
Open a case online at: support.embarcadero.com/forms

Unserer Kunden meinen dazu

„Die Entwickler von Embarcadero gehören zu den kompetentesten technischen Experten, mit denen ich zusammenarbeiten durfte.“

„Ein absolut einmaliger, sachkundiger, freundlicher und professioneller Service.“

„Ich benötigte nicht oft telefonische Unterstützung, aber wenn, dann erhalte ich umgehend und zuvorkommend eine effiziente Hilfe.“

„Das nenne ich Service!“

„Ich war beeindruckt vom Support während der Produktevaluierung und habe mich u. a. deshalb für Ihr Produkt entschieden.“

„Der Support hat mir schnell und hervorragend geholfen. Vielen Dank!“

„Der Supportmitarbeiter konnte mein Problem ohne Verzögerung innerhalb von Minuten lösen. Fantastisch!“

„Ich kenne kein anderes Softwareunternehmen, das so schnell und kompetent reagiert wie ihr! Macht weiter so!“