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Suporte

Embarcadero Customer Support Center

Centro de suporte ao cliente Embarcadero

Nossos profissionais de suporte podem lhe fornecer atendimento e informações de instalação em dia, incluindo respostas para suas dúvidas de funções e uso de software, além de recursos e links para ferramentas e correções para evitar problemas de software conhecidos. Buscamos fornecer respostas e soluções rápidas para dúvidas e problemas de software.

Selecione a opção Registro e instalação para transferências de licença para outro usuário, aumentar os limites de registro e outras necessidades sobre registro e instalação. O suporte de produto é para clientes com um contrato de suporte em dia com problemas relacionados ao produto.

Valor da Update Subscription da Embarcadero

A Embarcadero investe quase 2 vezes a média da indústria em pesquisa e desenvolvimento como uma porcentagem das vendas. Isso nos permite garantias melhorias contínuas de produto para manter suas ferramentas no desempenho máximo.

Com uma taxa de satisfação de clientes de nível mundial em 97%, os profissionais de nossa equipe de suporte são especializados na hora de diagnosticar e solucionar problemas. Contamos com grande conhecimento técnico complementado por sólida experiência no design de bancos de dados e aplicativos, programação, gestão e operações de sistema, trabalhando com você para aproveitar ao máximo suas ferramentas da Embarcadero Technologies.

Assinatura de Atualização Platinum

A Assinatura de Atualização Platinum fornece assistência adicional para garantir uma distribuição tranquila. Este pacote inclui todos os recursos e benefícios de suporte incluídos em nossa Assinatura de Atualização Standard, além de recursos personalizados para proteger seu investimento com uma 'apólice de seguro' de serviços especializados:

  • Atendimento prioritário de suporte
    Os casos são roteados imediatamente com atribuição de prioridade a um recurso de suporte de engenharia sênior

  • Incidentes ilimitados
    Receba incidentes ilimitados com rastreamento on-line

  • Programa Especialista do RAD Studio
    Seminários on-line trimestrais que entregam conhecimentos e recomendações

  • Privilégios no programa beta
    Convites antecipados, acesso antecipado e inscrição prioritária

  • Sessões estratégicas de roadmap
    Sessões estratégicas semestrais sobre o roadmap com os gerentes de produto

  • Obtenha acesso gratuito ao evento global anual CodeRage



Assinatura de Atualização Standard

Com a Update Subscription incluída, você terá acesso instantâneo às versões mais recentes de nossos premiados programas RAD Studio, C++Builder ou Delphi. Quando novos recursos forem adicionados, você vai recebê-los imediatamente. Se precisar de suporte ou em caso de dúvidas, estaremos ao seu lado. Se algo sair dos trilhos, não se preocupe: a Update Subscription cuida de tudo. Acreditamos que isso é essencial para garantir a melhor experiência de usuário e oferecer aos clientes o máximo de nossa ferramenta de desenvolvedores.

  • Correções periódicas de funções críticas
    • Correções discricionárias para funções críticas de produto - quando nenhuma solução alternativa está disponível.
  • Manutenção Contínua
    • Atualizações de manutenção contínua para a versão atual.
  • Suporte Técnico
    • Suporte técnico por telefone e 3 (três) incidentes anuais com acompanhamento on-line.
  • Upgrades das principais versões
    • Todos os upgrades das principais versões - por exemplo, 10.1 Berlin para 10.2 Tokyo etc. Receba sempre a versão mais recente logo que for lançada!


COMPARAÇÃO DE RECURSOS

AtendimentoStandardPlatinum
Upgrades, atualizações e patches atuais
Conteúdo técnico exclusivo
Três incidentes de suporte anuais com rastreamento
Pesquisa de roteiro de funcionalidade de produto anual
Acesso antecipado à versão beta para correções e próximas grandes versões
Passe CodeRage anual
Incidentes ilimitados com rastreamento on-line
Pesquisa de roteiro de produtos anuais Premium
Priority Support Handling
RAD Studio Expert Program

Entre em contato com o suporte

O suporte está disponível hoje para ajudar você a aproveitar ao máximo o investimento da sua organização em ferramentas de desenvolvedores. Para obter mais informações, visite-nos na página www.embarcadero.com/support.

INFORMAÇÕES DE CONTATO DE SUPORTE PARA FERRAMENTAS DE DESENVOLVEDORES

C++Builder, Delphi, InterBase e RAD Studio

América do Norte e América Latina:
Expediente: Segunda à sexta-feira, 07h às 17h, fuso horário do Pacífico
Estados Unidos/Canadá: 800-523-7070
Brasil: +55-11-3741-5555
Todos os outros países da América: 800-523-7070
Solicite suporte on-line na página: supportforms.embarcadero.com

Europa, África e Oriente Médio:
Expediente: Segunda à sexta-feira, 09h às 17:30h, horário do Reino Unido, apenas em inglês
Francês 0805 101 052
Alemanha 0800 664 7528
Reino Unido e Irlanda 0800 007 5465
Países Baixos 0800 020 0098
Todos os outros países da Europa, Oriente Médio e África +44 1628 684470
Solicite suporte on-line na página: supportforms.embarcadero.com

Ásia Pacífico:
Japão +81 3 4540 4148
Todos os outros países na região da Ásia Pacífico +1 831-431-5100
Solicite suporte on-line na página: supportforms.embarcadero.com

Opinião de alguns de nossos clientes

"Os engenheiros da Embarcadero são alguns dos melhores profissionais técnicos com os quais já tive o prazer de trabalhar."

"Absolutamente incrível, um atendimento bem informado, educado e profissional."

"Não preciso ligar para assistência com frequência mas, quando faço isso, sempre recebo assistência imediata, educada e efetiva."

"Eu não poderia pedir por um atendimento melhor."

"Fiquei extremamente impressionado com o suporte recebido durante a avaliação do produto e essa foi uma das razões importantes para escolhê-lo."

"O suporte ofereceu uma ótima resposta e assistência. Obrigado!"

"O representante de suporte conseguiu solucionar meu problema sem hesitação, em apenas alguns minutos. Fantástico!"

"Eu não conheço nenhuma outra empresa de software tão rápida quanto a sua! Mantenham o bom trabalho."