カスタマーサポートセンター

エンバカデロ・テクノロジーズでは、エンバカデロ製品を企業でご利用いただくための包括的な技術サポートプログラムを提供しています。さらに、個人の開発者からチーム開発者を対象とした、無償から有償までの幅広いサポートサービスも提供しています。

ライセンス登録数の上限に達した場合、担当者変更、その他のインストールや登録に関する問題についての質問をする場合には、インストール・使用許諾 を選択してください。製品使用上の技術的な問題について質問する場合は、契約しているサポートプログラムを選択してください。

アップデートサブスクリプション プログラム

エンバカデロでは、製品売上比で業界標準の約2倍の開発投資を行っています。これにより、継続的な製品改善とお客様の課題解決の支援が可能です。

ワールドクラスの97%のお客様から高い満足度を得ているエンバカデロのサポートチームが、お客様のトラブルシューティング、問題の分析、解決を支援します。アプリケーションやデータベースの設計、開発、管理といった分野で、エンバカデロのツールの活用をサポートします。

プレミアム アップデートサブスクリプション

プレミアム アップデートサブスクリプション は、より高度なサポートサービスにより開発を支援します。このパッケージには、標準のアップデートサブスクリプションのすべてのサービスが含まれるほか、 以下のような追加のサービスが含まれています。

  • 追加の3インシデント分のテクニカルサポート
  • CodeRageグローバルイベントへのフリーアクセスパス
  • 重要な問題に対する旧バージョンのサポート/アップデート(制限あり)
  • プライオリティレベルの早期ベータアクセスにより、最も早く将来のリリースを評価可能
  • プライオリティサポート を利用可能
  • 戦略ロードマップの提供と製品管理チームとのビジネス同期セッション

スタンダード アップデートサブスクリプション

実績あるビジュアル開発ツールRAD Studio、Delphi、C++Builderに標準添付されたアップデートサブスクリプションサービスにより、常に最新バージョンをご利用いただけるようになりました。新しい機能が追加された場合には、すぐに使用可能。3インシデント分のサポートサービスもご利用いただけます。

最新バージョンのRAD Studio、Delphi、C++Builderの製品価格には、1年間のアップデートサブスクリプション料金が含まれています。次年度更新価格は前年度更新価格の104%となり、最新バージョン(10.1 Berlin)の場合、新規購入価格(定価)のおよそ25%が更新価格となります(更新価格は、製品、購入時のバージョン等によって異なります。詳細はお問合せください)。

  • 重要と判断されるホットフィックス
    • ワークアラウンドのない重要な製品機能に対するホットフィックス
  • 継続的なメンテナンス
    • 最新バージョンと過去2バージョンに対して行う継続的なメンテナンスアップデート
  • テクニカルサポート
    • 3インシデント分のテクニカルサポートを利用可能(Starterおよびアカデミック版を除く)
  • メジャーバージョンアップ
    • すべてのメジャーバージョンアップ(XE8から10 Seattle、10 Seattleから10.1 Berlinなど)。常に最新バージョンを利用可能

サービス内容の比較

サービスStandardPremium
現行バージョンのアップデート、パッチ
限定技術コンテンツ
3インシデント分のテクニカルサポート
製品機能ロードマップサーベイへの参加
修正版および次期メジャーバージョンへの早期ベータアクセス
CodeRageの年間フリーパス
重要な問題に対する旧バージョンのサポート/アップデート(制限あり)
追加の3インシデント分のテクニカルサポート
プレミアム製品ロードマップサーベイへの参加

CONTACT SUPPORT

Support is available today to help you make the most of your organization’s investment in developer tools. For more information, please visit us at www.embarcadero.com/support.

SUPPORT CONTACT INFORMATION FOR DEVELOPER TOOLS
3rd Rail, C++ Builder, Delphi, Delphi Prism, Delphi for PHP, InterBase, JBuilder, J Optimizer, RAD Studio

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What some of our customers have to say

"Embarcadero's engineers are some of the finest technical professionals I've had the pleasure of working with."

"Absolutely incredible, knowledgeable, friendly and professional service."

"I don't need to call for assistance often, but when I do I always get prompt, courteous and effective assistance."

"Could not ask for more as far as service."

"I was impressed by the support I had during the product evaluation and it was one of the important reasons to choose your product."

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