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Support

Embarcadero Customer Support Center

Centre de support à la clientèle d'Embarcadero

Nos professionnels du support peuvent vous fournir des services et des informations d'installation au meilleur état de l'art et plus particulièrement répondre à l'ensemble de vos questions quant à l'utilisation et aux fonctionnalités de nos logiciels. Vous pouvez également bénéficier d'informations et d'indicateurs relatifs à nos outils ainsi que de correctifs des problèmes identifiés. Nous avons toujours eu à cœur de fournir à ses clients des réponses et des solutions rapides à toutes leurs interrogations sur nos logiciels.

Veuillez choisir Enregistrement et Installation pour transférer votre licence à un autre utilisateur, augmenter les limites de votre enregistrement actuel, ajouter des installations et, plus généralement, pour tout besoin relatif à votre enregistrement. Le support produit est destiné aux clients bénéficiant d'un contrat de support en cours de validité rencontrant des problèmes avec leur produit.

Embarcadero Update Subscription Value

Embarcadero investit près de deux fois plus en R&D que la moyenne de l'industrie en pourcentage de son chiffre d'affaires. Cela nous permet d'apporter des améliorations constantes à nos produits afin qu'ils conservent en permanence des performances inégalées.

Avec un taux de satisfaction client de 97%, l'expertise de nos professionnels de l'assistance est reconnue dans le monde entier pour leur capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes. Grâce à cette expertise technique et à une expérience approfondie de la conception des applications et bases de données, de la programmation, de l'administration et du fonctionnement des systèmes, vous pouvez compter sur la collaboration de nos équipes pour toujours tirer le meilleur parti des outils conçus par Embarcadero Technologies.

Platinum Update Subscription

Platinum Update Subscription fournit une assistance supplémentaire pour assurer un déploiement en douceur. Ce forfait comprend toutes les caractéristiques et les avantages de soutien compris dans notre Standard Update Subscription, ainsi que des caractéristiques personnalisées pour protéger votre investissement avec une " police d'assurance " pour des services spécialisés :

  • Traitement prioritaire du support
    Les cas sont immédiatement acheminés pour être assignés en priorité à une personne-ressource sénior du soutien technique.

  • Nombre illimité d'incidents
    Bénéficiez d'un nombre illimité d'incidents grâce au suivi en ligne

  • Programme d'Experts RAD Studio
    Webinaire trimestriel pour fournir de l'expertise et formuler des recommandations

  • Privilèges du programme Bêta
    Invitations anticipées, accès rapide et inscription prioritaire

  • Séances stratégiques sur la feuille de route
    Séances semestrielles stratégiques sur la feuille de route avec la gestion des produits

  • Accédez gratuitement à l'événement mondial annuel CodeRage



Standard Update Subscription

Grâce à Update Subscription, vous bénéficiez d'un accès instantané aux dernières versions de nos outils primés RAD Studio, C++Builder et Delphi. Lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées, vous en bénéficiez immédiatement. Vous pouvez également compter sur notre présence si vous avez des questions ou besoin d'assistance. En cas d'incident, soyez rassuré votre abonnement vous protègera. Nous pensons que ce programme est indispensable pour vous offrir une qualité d'expérience incomparable et pour que vous tiriez le meilleur parti de vos outils de développement.

  • Correctifs fonctionnels critiques périodiques
    • Correctifs discrétionnaires pour les fonctions critiques - en cas d'absence de contournement
  • Maintenance continue
    • Mises à jour continues de maintenance pour la version actuelle.
  • Support technique
    • Support technique par téléphone et trois (3) incidents annuels avec suivi en ligne
  • Mises à niveau vers les versions majeures
    • Toutes les mises à niveau vers des versions majeures Par exemple de 10 Seattle vers 10.1 Berlin etc. Vous obtenez systématiquement la dernière version dès qu'elle est commercialisée...


COMPARAISON DES PRESTATIONS

ServiceStandardPlatinum
Mises à jour, éditions et correctifs de la version actuelle
Contenus techniques exclusifs
Trois incidents de support annuels avec suivi
Participation à l'enquête annuelle sur la feuille de route de développement de nouvelles fonctionnalités
Accès anticipé aux versions bêta des correctifs et des prochaines versions majeures
Entrée gratuite à la conférence annuelle CodeRage
Unlimited incidents with online tracking
Participation à l'enquête annuelle sur la feuille de route de développement produit
Traitement prioritaire du support
RAD Studio Expert Program

Contacter le support

Nos services de support sont accessibles dès maintenant pour vous aider à maximiser les investissements de votre entreprise en outils de développement. Pour plus d’informations, veuillez consulter www.embarcadero.com/support

INFORMATIONS DE CONTACT DE SUPPORT POUR LES OUTILS DE DEVELOPPEUR

C++Builder, Delphi, InterBase et RAD Studio

Amérique du Nord et Amérique latine:
Heures de service: du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h, heure du Pacifique
États-Unis / Canada: 800-523-7070
Brésil: +55-11-3741-5555
Toutes les autres régions d'Amérique: 800-523-7070
Ouvrez un dossier en ligne à: supportforms.embarcadero.com

Europe, Afrique et Moyen-Orient:
Heures de service: du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30, heure anglaise, en anglais seulement
France 0805 101 052
Allemagne 0800 664 7528
Royaume-Uni et Irlande 0800 007 5465
Pays-Bas 0800 020 0098
Toutes les autres régions de l'EMEA +44 1628 684470
Ouvrez un dossier en ligne à: supportforms.embarcadero.com

Asia Pacific:
Japon +81 3 4540 4148
Toutes les autres régions de l'APAC +1 831-431-5100
Ouvrez un dossier en ligne à: supportforms.embarcadero.com

Nos clients en parlent...

« Les ingénieurs d'Embarcadero comptent parmi les meilleurs professionnels avec lesquels j'ai eu l'occasion de travailler. »

« Une qualité de service, de fiabilité, d'amabilité et de professionnalisme incomparables. »

« J'ai rarement besoin d'assistance mais chaque fois que j'ai eu à le faire, j'ai obtenu une aide rapide, courtoise et efficace. »

« Que demander de plus en matière de service. »

« J'ai été impressionné par la qualité du service fourni lors de la phase d'évaluation du produit et ce fut une des raisons importantes pour choisir votre produit. »

« Les services de support m'ont été précieux pour la qualité de ses réponses et de son assistance.
Merci ! »

« Le représentant du support a pu résoudre mon problème sans hésitation, et en quelques minutes. Fantastique ! »

« Je ne connais pas d'autre éditeur de logiciels aussi réactif que vous les gars ! Continuez cet excellent travail. »