Centre de support client d'Embarcadero

Nos professionnels du support peuvent vous fournir des services et des informations d'installation au meilleur état de l'art et plus particulièrement répondre à l'ensemble de vos questions quant à l'utilisation et aux fonctionnalités de nos logiciels. Vous pouvez également bénéficier d'informations et d'indicateurs relatifs à nos outils ainsi que de correctifs des problèmes identifiés. Embarcadero Technologies a toujours eu à cœur de fournir à ses clients des réponses et des solutions rapides à toutes leurs interrogations sur nos logiciels.

Veuillez choisir Enregistrement et Installation pour transférer votre licence à un autre utilisateur, augmenter les limites de votre enregistrement actuel, ajouter des installations et, plus généralement, pour tout besoin relatif à votre enregistrement. Le support produit est destiné aux clients bénéficiant d'un contrat de support en cours de validité rencontrant des problèmes avec leur produit.

BENEFICES DE L'ABONNEMENT AUX MISE À JOUR D'EMBARCADERO

Embarcadero invests nearly 2x the industry average in R&D as a percentage of sales. This enables us to provide continuous product improvements to keep your tools at peak performance.

Avec un taux de satisfaction client de 97%, l'expertise de nos professionnels de l'assistance est reconnue dans le monde entier pour leur capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes. Grâce à cette expertise technique et à une expérience approfondie de la conception des applications et bases de données, de la programmation, de l'administration et du fonctionnement des systèmes, vous pouvez compter sur la collaboration de nos équipes pour toujours tirer le meilleur parti des outils conçus par Embarcadero Technologies.

Premium Update Subscription

Premium Update Subscription vous offre une assistance additionnelle pour simplifier tous vos déploiements. Cette offre intègre naturellement tous les avantages et services de Standard Update Subscription, complétés de prestations personnalisées pour protéger vos investissements ainsi que d'une véritable « police d'assurance » des services spécialisés, allant bien au-delà des offres standards de support.

  • Vous bénéficiez ainsi de trois (3) incidents annuels de support additionnels – avec suivi en ligne.
  • Vous participez gratuitement à notre conférence annuelle mondiale CodeRage.
  • Support et mises à jour pour les enjeux critiques sur versions antérieures (avec certaines restrictions)
  • Soyez parmi les premiers à évaluer nos futures versions en bénéficiant des privilèges de notre programme bêta (invitations et accès anticipés, engagement prioritaire, etc.).
  • Bénéficiez d'une assistance prioritaire pour tous les problèmes soumis sur notre site Web ou par téléphone.
  • Capitalisez sur nos feuilles de route stratégiques et travaillez en synergie avec notre équipe de direction produit.

Standard Update Subscription

Grâce à Update Subscription, vous bénéficiez d'un accès instantané aux dernières versions de nos outils primés RAD Studio, C++Builder et Delphi. Lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées, vous en bénéficiez immédiatement. Vous pouvez également compter sur notre présence si vous avez des questions ou besoin d'assistance. En cas d'incident, soyez rassuré votre abonnement vous protègera. Nous pensons que ce programme est indispensable pour vous offrir une qualité d'expérience incomparable et pour que vous tiriez le meilleur parti de vos outils de développement.

  • Correctifs fonctionnels critiques périodiques
    • Correctifs discrétionnaires pour les fonctions critiques - en cas d'absence de contournement
  • Maintenance continue
    • Mises à jour continues de maintenance pour la version actuelle et pour les deux versions précédentes
  • Support technique
    • Support technique par téléphone et trois (3) incidents annuels avec suivi en ligne
  • Mises à niveau vers les versions majeures
    • Toutes les mises à niveau vers des versions majeures Par exemple de 10 Seattle vers 10.1 Berlin etc. Vous obtenez systématiquement la dernière version dès qu'elle est commercialisée...

COMPARAISON DES PRESTATIONS

ServiceStandardPremium
Current release upgrades, updates & patches
Contenus techniques exclusifs
Trois incidents de support annuels avec suivi
Participation à l'enquête annuelle sur la feuille de route de développement de nouvelles fonctionnalités
Accès anticipé aux versions bêta des correctifs et des prochaines versions majeures
Entrée gratuite à la conférence annuelle CodeRage
Support et mises à jour pour les enjeux critiques sur versions antérieures (avec certaines restrictions)
Trois incidents annuels supplémentaires avec suivi en ligne
Participation à l'enquête annuelle sur la feuille de route de développement produit

CONTACTER LE SUPPORT

Nos services de support sont accessibles dès maintenant pour vous aider à maximiser les investissements de votre entreprise en outils de développement. Pour plus d’informations, veuillez consulter www.embarcadero.com/support

SUPPORT CONTACT INFORMATION FOR DEVELOPER TOOLS
3rd Rail, C++ Builder, Delphi, Delphi Prism, Delphi for PHP, InterBase, JBuilder, J Optimizer, RAD Studio

North America and Latin America:
Hours: Monday to Friday, 7:00am to 5:00pm Pacific time
United States/Canada: 800-523-7070
Brazil: +55-11-3741-5555
All Other Americas: 800-523-7070
Open a case online at: support.embarcadero.com/forms

Europe, Africa and the Middle East:
Hours: Monday to Friday, 9:00am to 5:30pm UK time English Only
France 0805 101 052
Germany 0800 664 7528
UK & Ireland 0800 007 5465
Netherlands 0800 020 0098
All Other EMEA +44 1628 684 470
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Asia Pacific:
Hours: Monday to Friday, 9:00am to 5:30pm Australian Eastern time
Australia +61 2 8098 8800 dial 3
Japan +81 3 4577 4520
All other APAC +1 831-431-5100
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Nos clients en parlent...

« Les ingénieurs d'Embarcadero comptent parmi les meilleurs professionnels avec lesquels j'ai eu l'occasion de travailler. »

« Une qualité de service, de fiabilité, d'amabilité et de professionnalisme incomparables. »

« J'ai rarement besoin d'assistance mais chaque fois que j'ai eu à le faire, j'ai obtenu une aide rapide, courtoise et efficace. »

« Que demander de plus en matière de service. »

« J'ai été impressionné par la qualité du service fourni lors de la phase d'évaluation du produit et ce fut une des raisons importantes pour choisir votre produit. »

« Les services de support m'ont été précieux pour la qualité de ses réponses et de son assistance.
Merci ! »

« Le représentant du support a pu résoudre mon problème sans hésitation, et en quelques minutes. Fantastique ! »

« Je ne connais pas d'autre éditeur de logiciels aussi réactif que vous les gars ! Continuez cet excellent travail. »