Поддержка

Центр поддержки клиентов Embarcadero

Специалисты нашей службы поддержки предоставят своевременную информацию по установке и обслуживанию, включая ответы на вопросы, касающиеся функциональности и использования ПО, а также информацию и ссылки на инструменты и решения, позволяющие предотвратить известные проблемы с ПО. Наша цель заключается в предоставлении вам своевременных ответов и решений для вопросов и проблем, связанных с ПО.

Для передачи лицензии другому пользователю, увеличения лимитов регистрации и других задач, связанных с установкой и регистрацией, выберите Регистрация и установка. Раздел Поддержка продукта предназначен для клиентов с действующим контрактом на поддержку, у которых возникли проблемы с продуктом.

Ценность Update Subscription от Embarcadero

Компания Embarcadero вкладывает в научные исследования почти вдвое больше по сравнению со средним показателем по отрасли (в проценте от продаж). Это позволяет нам постоянно улучшать продукт и поддерживать максимальную производительность ваших инструментов.

Сотрудники нашей службы поддержки прекрасно разбираются в устранении и диагностике неисправностей и решают возникающие проблемы, что обеспечивает нам индекс удовлетворенности клиентов на уровне 97 %. Мы обладаем обширными техническими знаниями и значительным опытом в проектировании приложений и баз данных, программировании, управлении и эксплуатации систем и работаем вместе с вами, чтобы вы могли получить максимум от инструментов Embarcadero Technologies.

Platinum Update Subscription

Platinum Update Subscription provides additional assistance to ensure a smooth deployment. This package includes all of the support features and benefits that are included in our Standard Update Subscription plus customized features to protect your investment with an 'insurance policy' of specialized services:

• Priority support handling
  Cases are immediately routed for priority assignment to a senior engineering support resource

• Unlimited incidents
  Receive unlimited incidents with online tracking

• RAD Studio Expert Program
  Quarterly webinar to deliver expertise and recommendations

• Beta program privileges
  Early invites, early access and priority enrollment

• Strategic roadmap sessions
  Biannual strategic roadmap sessions with product management

• Get free access to the annual CodeRage global event

Standard Update Subscription

С включенной Update Subscription вы получаете мгновенный доступ к последним версиям нашего замечательного программного обеспечения RAD Studio, C++Builder или Delphi. При добавлении новых функций вы получите их незамедлительно. Если у вас возникнут вопросы, или вам потребуется поддержка, мы всегда будем поблизости. Если что-то не работает, не переживайте, Update Subscription позволит решить проблему. Мы считаем, что очень важно дать клиентам наилучший опыт использования и обеспечить максимум возможностей в нашем инструменте для разработки.

• Периодические исправления для критических функций
  • Независимые исправления критически важных функций продукта — когда невозможно обойти проблему
• Непрерывное обслуживание
  • Непрерывное обслуживание текущих версий.
• Техническая поддержка
  • Телефонная служба технической поддержки и три (3) обращения за поддержкой в течение года с онлайн-отслеживанием.
• Обновления основного выпуска
  • Обновление до всех основных версий, напр., с 10.1 Berlin до 10.2 Tokyo и т. д. Всегда получайте самую новую версию в момент ее выхода!

СРАВНЕНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК