Поддержка

Embarcadero Customer Support Center

Центр поддержки клиентов Embarcadero

Специалисты нашей службы поддержки предоставят своевременную информацию по установке и обслуживанию, включая ответы на вопросы, касающиеся функциональности и использования ПО, а также информацию и ссылки на инструменты и решения, позволяющие предотвратить известные проблемы с ПО. Наша цель заключается в предоставлении вам своевременных ответов и решений для вопросов и проблем, связанных с ПО.

Для передачи лицензии другому пользователю, увеличения лимитов регистрации и других задач, связанных с установкой и регистрацией, выберите Регистрация и установка. Раздел Поддержка продукта предназначен для клиентов с действующим контрактом на поддержку, у которых возникли проблемы с продуктом.

Ценность Update Subscription от Embarcadero

Компания Embarcadero вкладывает в научные исследования почти вдвое больше по сравнению со средним показателем по отрасли (в проценте от продаж). Это позволяет нам постоянно улучшать продукт и поддерживать максимальную производительность ваших инструментов.

Сотрудники нашей службы поддержки прекрасно разбираются в устранении и диагностике неисправностей и решают возникающие проблемы, что обеспечивает нам индекс удовлетворенности клиентов на уровне 97 %. Мы обладаем обширными техническими знаниями и значительным опытом в проектировании приложений и баз данных, программировании, управлении и эксплуатации систем и работаем вместе с вами, чтобы вы могли получить максимум от инструментов Embarcadero Technologies.

Standard Update Subscription Support

  • Access to major product feature updates, minor improvements and bug fixes.
  • Create, access, and follow-up on support cases through the Embarcadero Support Portal.
  • Subscription only product add-ons, available via the GetIt package manager while your subscription is active
  • Access to beta versions of major releases

Premium Update Subscription Support

  • All of the Standard Support benefits, but with additional addon products and advanced beta access
  • Higher priority and extended technical support
  • Exclusive technical deep-dive webinars by top experts
  • Regular online meetings with the product team and individual company roadmap sessions
  • Free time-limited access to TestRail Enterprise

Обращение в поддержку

Служба поддержки готова помочь вам получить максимум из вложения организации в инструменты для разработки. Для получения более подробной информации посетите www.embarcadero.com/support.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ИНСТРУМЕНТОВ РАЗРАБОТКИ

C++Builder, Delphi, InterBase и RAD Studio

Северная Америка и Латинская Америка:
Часы работы: С понедельника по пятницу, с 7:00 до 17:00 по Тихоокеанскому времени
США / Канада: 800-523-7070
Бразилия: +55-11-5643-1333
Прочие страны Америки: 800-523-7070
Зарегистрируйте проблему онлайн: supportforms.embarcadero.com

Европа, Африка и Средний Восток:
Часы работы: С понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:30, британское время, только английский язык
Франция 0805 101 052
Германия 0800 664 7528
Великобритания и Ирландия 0800 007 5465
Нидерланды 0800 020 0098
Весь остальной регион ЕАСВ +44 1628 684470
Зарегистрируйте проблему онлайн: supportforms.embarcadero.com

Азиатско-Тихоокеанский регион:
Япония +81 3 4540 4148
Весь остальной АТ регион +1 831-431-5100
Зарегистрируйте проблему онлайн: supportforms.embarcadero.com

Вот, что говорят некоторые из наших клиентов

«Инженеры Embarcadero – лучшие технические специалисты, с которыми мне довелось работать».

«Невероятное, компетентное, дружелюбное и профессиональное обслуживание».

«Я не часто обращаюсь в поддержку, но когда я это делаю, то всегда получаю быстрый, вежливый и полезный ответ».

«Что касается обслуживания, то нельзя пожелать большего».

«Меня впечатлила поддержка, полученная в ходе ознакомительного периода, и это стало одной из причин выбора вашего продукта».

«Служба поддержки отлично помогла. Большое спасибо!»

«Сотрудник поддержки смог решить мою проблему без заминки и в течение нескольких минут. Фантастика!»

«Я не знаю ни одной компании из занимающихся программными продуктами, которая отвечала бы так же быстро и эффективно, как вы! Продолжайте в том же духе».

The World’s Leading Companies Rely on Software Built With Embarcadero Products