Доступно обновление 3 для версии 10.3! Подробнее

InterBase 2020 - сообщаем о выходе! Подробнее

RAD Studio 10.3.2 теперь доступна! Подробнее

Продлите вашу Подписку на обновления сейчас Подробнее

Поддержка

Embarcadero Customer Support Center

Центр поддержки клиентов Embarcadero

Специалисты нашей службы поддержки предоставят своевременную информацию по установке и обслуживанию, включая ответы на вопросы, касающиеся функциональности и использования ПО, а также информацию и ссылки на инструменты и решения, позволяющие предотвратить известные проблемы с ПО. Наша цель заключается в предоставлении вам своевременных ответов и решений для вопросов и проблем, связанных с ПО.

Для передачи лицензии другому пользователю, увеличения лимитов регистрации и других задач, связанных с установкой и регистрацией, выберите Регистрация и установка. Раздел Поддержка продукта предназначен для клиентов с действующим контрактом на поддержку, у которых возникли проблемы с продуктом.

Ценность Update Subscription от Embarcadero

Компания Embarcadero вкладывает в научные исследования почти вдвое больше по сравнению со средним показателем по отрасли (в проценте от продаж). Это позволяет нам постоянно улучшать продукт и поддерживать максимальную производительность ваших инструментов.

Сотрудники нашей службы поддержки прекрасно разбираются в устранении и диагностике неисправностей и решают возникающие проблемы, что обеспечивает нам индекс удовлетворенности клиентов на уровне 97 %. Мы обладаем обширными техническими знаниями и значительным опытом в проектировании приложений и баз данных, программировании, управлении и эксплуатации систем и работаем вместе с вами, чтобы вы могли получить максимум от инструментов Embarcadero Technologies.

Platinum Update Subscription

Platinum Update Subscription provides additional assistance to ensure a smooth deployment. This package includes all of the support features and benefits that are included in our Standard Update Subscription plus customized features to protect your investment with an 'insurance policy' of specialized services:

  • Priority support handling
    Cases are immediately routed for priority assignment to a senior engineering support resource

  • Unlimited incidents
    Receive unlimited incidents with online tracking

  • RAD Studio Expert Program
    Quarterly webinar to deliver expertise and recommendations

  • Beta program privileges
    Early invites, early access and priority enrollment

  • Strategic roadmap sessions
    Biannual strategic roadmap sessions with product management

  • Get free access to the annual CodeRage global event



Standard Update Subscription

С включенной Update Subscription вы получаете мгновенный доступ к последним версиям нашего замечательного программного обеспечения RAD Studio, C++Builder или Delphi. При добавлении новых функций вы получите их незамедлительно. Если у вас возникнут вопросы, или вам потребуется поддержка, мы всегда будем поблизости. Если что-то не работает, не переживайте, Update Subscription позволит решить проблему. Мы считаем, что очень важно дать клиентам наилучший опыт использования и обеспечить максимум возможностей в нашем инструменте для разработки.

  • Периодические исправления для критических функций
    • Независимые исправления критически важных функций продукта — когда невозможно обойти проблему
  • Непрерывное обслуживание
    • Непрерывное обслуживание текущих версий.
  • Техническая поддержка
    • Телефонная служба технической поддержки и три (3) обращения за поддержкой в течение года с онлайн-отслеживанием.
  • Обновления основного выпуска
    • Обновление до всех основных версий, напр., с 10.1 Berlin до 10.2 Tokyo и т. д. Всегда получайте самую новую версию в момент ее выхода!


СРАВНЕНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК

СервисStandardPlatinum
Обновление текущих релизов до новых основных версий, текущие обновления и патчи
Эксклюзивный технический контент
Три обращения в службу поддержки в течение года с отслеживанием
Ежегодный опрос по планам развития продукта
Ранний бета-доступ к исправлениям и следующим основным версиям
Ежегодное приглашение на CodeRage
Unlimited incidents with online tracking
Ежегодный опрос по планам развития премиум-продуктов
Priority Support Handling
RAD Studio Expert Program

Обращение в поддержку

Служба поддержки готова помочь вам получить максимум из вложения организации в инструменты для разработки. Для получения более подробной информации посетите www.embarcadero.com/support.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ИНСТРУМЕНТОВ РАЗРАБОТКИ

C++Builder, Delphi, InterBase и RAD Studio

Северная Америка и Латинская Америка:
Часы работы: С понедельника по пятницу, с 7:00 до 17:00 по Тихоокеанскому времени
США / Канада: 800-523-7070
Бразилия: +55-11-3741-5555
Прочие страны Америки: 800-523-7070
Зарегистрируйте проблему онлайн: supportforms.embarcadero.com

Европа, Африка и Средний Восток:
Часы работы: С понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:30, британское время, только английский язык
Франция 0805 101 052
Германия 0800 664 7528
Великобритания и Ирландия 0800 007 5465
Нидерланды 0800 020 0098
Весь остальной регион ЕАСВ +44 1628 684470
Зарегистрируйте проблему онлайн: supportforms.embarcadero.com

Азиатско-Тихоокеанский регион:
Япония +81 3 4540 4148
Весь остальной АТ регион +1 831-431-5100
Зарегистрируйте проблему онлайн: supportforms.embarcadero.com

Вот, что говорят некоторые из наших клиентов

«Инженеры Embarcadero – лучшие технические специалисты, с которыми мне довелось работать».

«Невероятное, компетентное, дружелюбное и профессиональное обслуживание».

«Я не часто обращаюсь в поддержку, но когда я это делаю, то всегда получаю быстрый, вежливый и полезный ответ».

«Что касается обслуживания, то нельзя пожелать большего».

«Меня впечатлила поддержка, полученная в ходе ознакомительного периода, и это стало одной из причин выбора вашего продукта».

«Служба поддержки отлично помогла. Большое спасибо!»

«Сотрудник поддержки смог решить мою проблему без заминки и в течение нескольких минут. Фантастика!»

«Я не знаю ни одной компании из занимающихся программными продуктами, которая отвечала бы так же быстро и эффективно, как вы! Продолжайте в том же духе».