Поддержка

Центр поддержки клиентов Embarcadero

Специалисты нашей службы поддержки предоставят своевременную информацию по установке и обслуживанию, включая ответы на вопросы, касающиеся функциональности и использования ПО, а также информацию и ссылки на инструменты и решения, позволяющие предотвратить известные проблемы с ПО. Наша цель заключается в предоставлении вам своевременных ответов и решений для вопросов и проблем, связанных с ПО.

Для передачи лицензии другому пользователю, увеличения лимитов регистрации и других задач, связанных с установкой и регистрацией, выберите Регистрация и установка. Раздел Поддержка продукта предназначен для клиентов с действующим контрактом на поддержку, у которых возникли проблемы с продуктом.

Ценность Update Subscription от Embarcadero

Компания Embarcadero вкладывает в научные исследования почти вдвое больше по сравнению со средним показателем по отрасли (в проценте от продаж). Это позволяет нам постоянно улучшать продукт и поддерживать максимальную производительность ваших инструментов.

Сотрудники нашей службы поддержки прекрасно разбираются в устранении и диагностике неисправностей и решают возникающие проблемы, что обеспечивает нам индекс удовлетворенности клиентов на уровне 97 %. Мы обладаем обширными техническими знаниями и значительным опытом в проектировании приложений и баз данных, программировании, управлении и эксплуатации систем и работаем вместе с вами, чтобы вы могли получить максимум от инструментов Embarcadero Technologies.

Premium Update Subscription

Premium Update Subscription обеспечивает дополнительную поддержку, чтобы гарантировать плавное внедрение. Этот пакет включает все особенности и преимущества поддержки, доступные в нашей Standard Update Subscription, плюс индивидуализированные характеристики для защиты ваших вложений с помощью «страхования» специализированными сервисами:

• Получение трех (3) дополнительных обращений за поддержкой в течение года с онлайн-отслеживанием
• Свободный доступ к ежегодному глобальному мероприятию CodeRage
• Возможность первыми оценить будущие релизы благодаря программе бета-привилегий (ранние приглашения, ранний доступ и приоритетная регистрация)
• Получение приоритетной поддержки по проблемам, зарегистрированным через веб-сайт и по телефону
• Предоставление стратегических планов развития и совещание с синхронизацией развития бизнеса с отделом управления продуктом

Standard Update Subscription

С включенной Update Subscription вы получаете мгновенный доступ к последним версиям нашего замечательного программного обеспечения RAD Studio, C++Builder или Delphi. При добавлении новых функций вы получите их незамедлительно. Если у вас возникнут вопросы, или вам потребуется поддержка, мы всегда будем поблизости. Если что-то не работает, не переживайте, Update Subscription позволит решить проблему. Мы считаем, что очень важно дать клиентам наилучший опыт использования и обеспечить максимум возможностей в нашем инструменте для разработки.

• Периодические исправления для критических функций
  • Независимые исправления критически важных функций продукта — когда невозможно обойти проблему
• Непрерывное обслуживание
  • Непрерывное обслуживание текущих версий.
• Техническая поддержка
  • Телефонная служба технической поддержки и три (3) обращения за поддержкой в течение года с онлайн-отслеживанием.
• Обновления основного выпуска
  • Обновление до всех основных версий, напр., с 10.1 Berlin до 10.2 Tokyo и т. д. Всегда получайте самую новую версию в момент ее выхода!

СРАВНЕНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК