技術サポートのご利用方法

アップデートサブスクリプション、インシデントサポート加入者は、電子メールにてサポートセンターへ問い合わせを行うことができます。問い合わせに あたっては、以下の書式に従って、JLIB_HTML_CLOAKING 宛にメールをお送りください。

製品登録（使用許諾）、インストールに関するお問い合わせはこちらの問い合わせフォームよりお問い合わせください。

アップデートサブスクリプション、インシデントサポートをご利用いただく前に

お手元に送付させて頂いております「アップデートサブスクリプションご利用開始のお知らせ」「アップデートサブスクリプション更新手続き完了のお知らせ」または「グローバルサポート手続き完了のお知らせ」のメールをご確認ください。

• サポートサービスは、上記メールに記載されたご担当者のみが利用可能です。
• また、インシデントサポートを利用するには、上記メールに記載されたAccount IDが必要です。

電子メールの件名

テクニカルサポートセンターへの電子メールには、必ず Subject (件名) を記入してください。ひとつの電子メールには、ひとつのご質問のみを記入し、質問内容を判別できる分かりやすい件名をつけてください。一度に複数のご質問 をいただくと、どの質問に対する返信メールなのか判別できなくなりますのでご注意ください。

電子メールの本文

• 電子メールの本文には、質問内容の前に、サポートを受けるために必要な情報を必ずご記入ください。
• インシデントサポートの場合、メール内に記載されているAccount IDを必ずご記入ください。

電子メールの例

電子メールによる問い合わせ手順

上記のサンプルを参考に、サポートのお知らせに記載されているメールアドレス宛てにご質問メールをお送りください。
なお、担当者以外の方からのメール、サポート契約がご確認できない場合には、サポートをお断りさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

サポートセンターでは、問い合わせを受領してから1営業日以内に、お客様にお問合せ受領の返信をお送りします。2営業日を経過しても返信がない場合には、障害なども考えられますため、以下の情報をご用意いただき、エンバカデロ・テクノロジーズ インフォメーションサービスセンターまでご連絡ください。

• 送信日時（できるだけ正確な時間）
• （送信履歴がある場合）送信したメッセージのMessage-ID
• お送り頂いた時の送信元メールアドレス
• お送り頂いたメールの Subject（件名）